Jeden Monat am 23. ist es bei mir wieder soweit. Und jedes Mal kriege ich ein schlechtes Gewissen, wenn ich diese E-Mail lese:
[...] eine neue Rechnung für Ihre Handynummer 017X-XXXXXXX liegt für Sie in Ihrem persönlichen Kundenbereich Ihr Kontobereich zum Download bereit. Ihr Rechnungs-PDF finden Sie im Bereich „Rechnungen“.
Um ehrlich zu sein, habe ich diesen Kundenbereich noch nie von innen gesehen und weigere mich auch, das zu tun. Abgesehen davon, habe ich die Zugangsdaten eh schon längst verdrängt oder unter den anderen 10 Benutzernamen und Passwörtern vergessen, die ich mir für meine sonstigen Kundenportale merken muss.
Alle 4 großen Mobilfunkanbieter in Deutschland bieten mittlerweile die Rechnungen (als Option) digital an. Das ist meiner Meinung nach richtig, aber auch nur die halbe Miete. Denn bei der Art und Weise, wie die Rechnung angeboten wird, scheint es 2 Lager zu geben:
Kunden von T-Mobile und Vodafone können ihre Rechnung per Mail bekommen, O2 und E-Plus laden ihre Kunden jeden Monat aufs Neue ins Kundencenter ein. Ich bekomme leider die monatliche Einladung… Aber warum ist das so? Und muss das so bleiben?
Meine Anfrage bei meinem Anbieter nimmt man dankend an, Gründe will oder kann man mir aber nicht nennen:
“Wie Sie richtig angesprochen haben, erhalten Sie eine Mitteilung per SMS und per E-Mail, wenn eine neue Rechnung erstellt wurde. Eine Zusendung der Rechnung per E-Mail wird aber von uns nicht angeboten. Aus diesem Grund gibt es nur die Möglichkeit, die Rechnung über den persönlichen Kundenbereich einzusehen.“
Im O2-Hilfeforum findet man eine ähnliche Anfrage, die aus datenschutzrechtlichen Gründen abgelehnt wird. Hier geht es aber um Einzelverbindungsnachweise, die mich persönlich erst interessieren, wenn die Rechnung ungewöhnlich hoch ist. Ich wäre mit einer offiziellen PDF-Rechnung über den monatlichen Betrag zufrieden. Hier lässt sich auch nicht mit Datenschutz argumentieren, denn den Rechnungsbetrag schreibt man mir lustigerweise in die monatliche E-Mail rein.Wie sieht’s bei euch aus: Meldet ihr euch brav jeden Monat in eurem Kundencenter an oder bleiben eure Rechnungen auch mal liegen? Warum bekomme ich meine Handyrechnung nicht per Mail?
