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Leistungsbeschreibung

1. Einleitung

Mit fileee können Dokumente intelligent organisiert und archiviert werden. Über die an fileee angeschlossene C2B-Platform kann außerdem mit ausgewählten Unternehmen kommuniziert werden. Dabei handelt es sich bei fileee um eine cloudbasierte Software, welche über verschiedene Endgeräte erreichbar ist. Zur Nutzung von fileee akzeptieren die Nutzerinnen und Nutzer die fileee AGB (https://www.fileee.com/agb/). Die Nutzer/innen  entscheiden dabei grundsätzlicher selbst wie und auf welche Weise sie fileee nutzen:
  • „fileee light”
    Wenn die Nutzer/innen fileee ausschließlich als elektronisches Postfach, „ePostfach” für die Kommunikation mit einem unserer „Partner“ nutzen möchten (z.B. um eine Namensänderung oder neue Kontaktdaten an den „Partner“ zu übermitteln, um mit einem „Partner“ zu chatten, um einen Freistellungsauftrag bei einem „Partner“ zu ändern oder um eine Immobilienfinanzierung mit einem „Partner“ zu planen), dann stehen für die Nutzer/innen nicht alle Leistungsinhalte zur Verfügung.
  • „fileee“ mit Registrierung (fileee Account)
    Wenn die Nutzer/innen alle Möglichkeiten von fileee nutzen möchten, wird ein eigenes Konto bei fileee (fileee Account) benötigt. Hierfür müsen diese sich registrieren. Die Funktionen von „fileee light“ sind dabei natürlich auch enthalten.
Im Folgenden werden die Leistungen von fileee für die intelligente Dokumentenorganisation und als Kommunikationsplattform abhängig von der Nutzungsweise definiert.

1.1 Dokumente mit den fileee Apps organisieren

Mit fileee wollen wir eine vollkommen neue Art des Umgangs mit Dokumenten etablieren und haben dafür entsprechende Apps für verschiedenste Endgeräte entwickelt. Mit fileee können Dokumente digital an einem zentralen Ort archiviert, organisiert und von überall auf zugegriffen werden. Der persönliche Assistent fileee erkennt alle wichtigen Informationen der jeweiligen Dokumente automatisch und ermöglicht es, mit Tags eine übersichtliche Struktur aufzubauen. Mithilfe von fileee lassen sich Dokumente dank intelligenter Organisations- und Suchfunktionen einfach und schnell finden. Durch die Synchronisierung können mit allen verbundenen Geräten auf die eigenen Dokumente und Informationen zugreifen und damit gearbeitet werden.

1.2 fileee als Kommunikationsplattform mit unseren Partnern

Mit fileee Enterprise (bzw. C2B-Platform), einer Lösung für Unternehmen, ist innerhalb von fileee zudem eine offene Kommunikationsplattform enthalten. Mit dieser können die Nutzer/innen und teilnehmende Unternehmen innerhalb von fileee direkt, einfach und sicher miteinander kommunizieren. Dabei wird die Kommunikation grundsätzlich wie folgt ermöglicht:
Die Nutzer/innen erhalten einen Hinweis von einem Unternehmen zur Nutzung von fileee als Kommunikationsplattform, aufgrund einer bestehenden Kundenbeziehung oder als Interessent eines Unternehmens.
Der Nutzer hat nutzt eine Anwendung/App eines Unternehmens bei dem er Kunde oder Interessent ist welches fileee als Technologie für die Erstellung seiner Anwendung/App nutzt.

2. Leistungen

2.1 Leistungen von fileee als Dokumentenmanagement

2.1.1 Import von Dokumenten in fileee

Digitale Dokumente können im Account manuell bei fileee hochgeladen werden, wobei hier verschiedene Möglichkeiten zum Upload der Dokumente zur Verfügung stehen. Darüber hinaus können E-Mail-Postfächer und Cloud-Speicherplätze mit fileee verknüpft werden, sodass dort auftauchende Dokumente automatisch in fileee importiert werden. Es können einzelne oder auch mehrere Dokumente gleichzeitig importiert werden. In Papierform vorliegende Dokumente können mit der Android- oder iOS-Applikation von fileee und einem mobilen Endgerät abgescannt und anschließend hochgeladen werden.
Dokumente, die im Account hochgeladen werden, , werden auf den Rechenzentren, der von fileee beauftragten deutschen Provider gespeichert und können von allen zur Verfügung gestellten Plattformen aufgerufen und verarbeitet werden. Dokumente, die in fileee importiert wurden, können jederzeit durch die Nutzerin oder den Nutzer des Accounts gelöscht werden. fileee wird jedoch zu keiner Zeit Dokumente der User löschen.

2.1.2 Texterkennung und Textanalyse

Nach dem Upload eines Dokuments führt fileee eine Texterkennung (OCR= Optical Character Recognition) aus, wobei der gesamte Text des hochgeladenen Dokumentes extrahiert und in fileee gepeichert wird. Die OCR-Lesung funktioniert für Dokumente in deutscher und englischer Sprache. Auf Basis von fileee entwickelter Algorithmen folgt anschließend die Textanalyse, die viele Informationen eines Dokuments automatisch erkennt. Die Textanalyse funktioniert für Dokumente in deutscher Sprache. Fehlerhafte oder unvollständige Informationen können von den Usern selbst geändert oder ergänzt werden. Die Textanalyse und die Bereitstellung der von fileee erkannten Informationen dient der Arbeitserleichterung der User. Diese ersetzen jedoch nicht die Kontrolle der Informationen durch die User der Accounts. fileee ist daher nicht für die Richtigkeit der erkannten Informationen verantwortlich.
Grundsätzlich ist fileee dazu in der Lage den Absender, den Dokumententyp und das Datum eines Dokuments zu erkennen. Darüber hinaus kann fileee vom Dokumententyp abhängige Attribute wie z.B. Rechnungsbeträge oder Kundennummern erkennen und einem Dokument automatisch passende Tags zuordnen. Die Geschwindigkeit der Texterkennung sowie der Textanalyse hängt von der Größe des Dokuments und der generellen Auslastung der Server ab. fileee übernimmt daher keine Gewähr für die Geschwindigkeit der Textanalyse. Bei kennwortgeschützten bzw. verschlüsselten Dokumenten findet keine OCR-Lesung und keine Textanalyse statt.

2.1.3 Suchfunktion

fileee bietet eine umfassende Suchfunktion zum Auffinden von Dokumenten an. Neben einer Volltextsuche zum Auffinden von Dokumenten mithilfe beliebiger Stichwörter, kann die Suche mit verschiedenen Kriterien wie Zeitraum, Dokumenten-Typ, Tag und/oder Firma gefiltert werden.

2.1.4 Dokumentenverwaltung

In der Dokumenten-Ansicht werden die automatisch erkannten Informationen und/oder die von den Usern ergänzten Informationen angezeigt, darunter: Dokumenten-Titel, Absender, Dokumententyp, Tags, Datum, Notizen, Erinnerungen. Zusätzlich können, abhängig vom Dokumententyp, bestimmte Attribute hinzugefügt werden (z.B. Rechnungsbetrag beim Dokumententyp Rechnung). fileee bietet den Usern außerdem die Möglichkeit, die eigenen Dokumente strukturiert abzulegen: Die Dokumente können mit einzelnen oder mehreren Tags verschlagwortet werden, sodass eine individuelle und dynamische Dokumentenstruktur entsteht.

2.1.5 Verknüpfen von E-Mail-Konten und Cloud-Speicherplätzen

Es besteht die Möglichkeit in den Kontoeinstellungen E-Mail-Konten und verschiedene Cloud-Dienste mit dem eigenen fileee-Account zu verbinden. Bei aktiver Verbindung werden automatisch alle Dokumente, die sich im E-Mail-Konto oder auf dem Cloud-Speicherplatz befinden, in fileee importiert. Wie Cloud-Dienste sowie E-Mail-Postfächer mit fileee verknüpft werden können, wird im Supportforum erklärt. Eine Auflistung über die derzeit zur Verfügung stehenden Cloud- sowie E-Mail-Dienste ist hier zu finden.

2.1.6 fileee E-Mail-Adresse

Alles User erhalten eine individuelle E-Mail-Adresse von fileee, die in den Einstellungen zu finden ist. An diese E-Mail-Adresse können E-Mails mit Dokumentenanhang verschickt werden. Die angehängten Dokumente werden dann automatisch in fileee importiert. Darüber hinaus kann in den Einstellungen eine neue fileee E-Mail-Adresse beantragt werden.

2.1.7 Freigabe von Dokumenten

Grundsätzlich sind alle bei fileee hochgeladenen Dokumente nur für den User des Accounts sichtbar. Nutzer können ihre Dokumente jedoch teilen und anderen zur Verfügung stellen. Zu teilende Dokumente können direkt als E-Mail oder per Sharing-Link geteilt werden. Der Empfänger des geteilten Dokuments muss nicht zwingend einen fileee-Account besitzen. Die Freigabe per Sharing-Link kann jederzeit durch den Nutzer deaktiviert werden.

2.1.8 Adressbuch und Firmenansicht

fileee erkennt in vielen Fällen automatisch den Absender/Empfänger eines Dokumentes. Wird der Absender/Empfänger von fileee nicht oder falsch erkannt, kann dieser vom Nutzer geändert oder hinzugefügt werden. Alle Kontakte, die von fileee erkannt oder vom Nutzer manuell einem Dokument zugeordnet wurden, werden im Adressbuch aufgelistet. In dieser Ansicht kann der Nutzer auf all seine Kontakte und die dazugehörigen Dokumente zugreifen. Zudem können dort Notizen zu den einzelnen Kontakten hinzugefügt und Kontaktadressen der Firmen eingesehen werden.

2.1.9 Verschlüsselung

fileee verwendet eine hybride Verschlüsselung, eine Kombination aus symmetrischer und asymmetrischer Verschlüsselung, sodass nur der Nutzer Zugriff auf die Dokumente hat. Auch die fileee GmbH kann nicht auf die Dokumente des Nutzers zugreifen. Weitere Informationen zum Thema Verschlüsselung können auf unserer Website unter https://www.fileee.com/sicherheit/ nachgelesen werden.

2.1.10 Speicher und Uploadvolumen

In der kostenlosen fileee-Version kann der Nutzer 15 Dokumente pro Monat hochladen. Ein Dokument kann dabei beliebig viele Seiten enthalten, es muss jedoch den unter Punkt 6 genannten Anforderungen im Hinblick auf Dateityp und Dateigröße entsprechen. Nicht genutzte Dokumente verfallen nach Ablauf des aktiven Monats. Darüber hinaus werden dem Nutzer nach der ersten Anmeldung einmalig zusätzliche Startdokumente zur Verfügung gestellt, um den Altbestand an Dokumenten in fileee zu speichern. Der Nutzer hat somit die Möglichkeit zusätzlich zu den 15 Dokumenten pro Monat weitere 1000 Dokumente in den ersten 3 Monaten nach Erstanmeldung kostenlos hochzuladen, um seinen Altbestand an Dokumenten zu digitalisieren und in fileee zu importieren. Das Uploadvolumen kann bei Bedarf durch den Abschluß von kostenpflichtigen monatlichen oder jährlichen Abonnements erweitert werden, die in Punkt 2.3 vorgestellt werden.
Durch Nutzen der Analyseverbesserung kann sich der Nutzer zusätzlichen Speicher in Form von Bonus-Dokumenten verschaffen. Weiterführende Informationen bezüglich Analyseverbesserung und Bonus-Dokumenten folgen in Punkt 2.1.12.

2.1.11 Export von Dokumenten und Backups

Der Nutzer hat zu jeder Zeit die Möglichkeit einzelne oder mehrere Dokumente als PDF herunterzuladen und lokal abzuspeichern. Darüber hinaus kann auch die komplette Dokumentenablage als Archiv heruntergeladen werden. fileee empfiehlt regelmäßige lokale Backups zu erstellen.

2.1.12 Analyseverbesserung und Bonus-Dokumente

Der Nutzer kann durch Bereitstellen einzelner Dokumente dazu beitragen die Textanalyse von fileee zu verbessern. Dazu stellt fileee dem Nutzer eine Anfrage, ob dieser bereit ist fileee einzelne Dokumente zur Verfügung zu stellen, bei denen während der Textanalyse nur wenige Informationen erkannt wurden. Sollte der Nutzer zustimmen, erteilt er fileee das Recht auf diese einzelnen Dokumente zuzugreifen, diese auszulesen und dauerhaft zu speichern. Der Nutzer kann diese Anfrage ablehnen und angeben, dass er keine weitere derartige Anfrage von fileee erhalten möchte. Für ein freigegebenes Dokument erhält der Nutzer ein Bonus-Dokument, sodass das Uploadvolumen des Nutzers um ein weiteres Dokument steigt. Bonus-Dokumente verfallen, im Gegensatz zu den monatlichen Dokumenten, nicht monatlich sondern können über die komplette Nutzungsdauer eingesetzt werden. Weitere Informationen zur Analyseverbesserung und den Bonus-Dokumenten gibt es hier.

2.2 Leistungen der Kommunikationsplattform

Mit fileee light können der Nutzer und teilnehmende Unternehmen innerhalb von fileee direkt, einfach und sicher miteinander kommunizieren. Dabei kann der Nutzer entweder einen Hinweis von einem Unternehmen zur Nutzung von fileee als Kommunikationsplattform erhalten, oder er nutzt eine Anwendung/App eines Unternehmens welches fileee als Technologie für die Erstellung seiner Anwendung/App nutzt.
Über die Kommunikationsplattform kann der Kunde mit einem oder mehreren Unternehmen über Wege wie Chat, (intelligente) Formulare, Dokumentenupload oder das ePostfach in Kontakt treten und ebenso vom Unternehmen kontaktiert werden. Der Empfang und Versand von Dokumenten ist dabei genau so rechtssicher wie, wie in Papierform. Für den Endkunden bieten sich jedoch viele Vorteile, wie zum Beispiel die Möglichkeit Dokumente direkt auf dem Smartphone und Tablet rechtssicher zu unterschreiben. Alle Dokumente stehen dem Kunden geräteunabhängig jederzeit und überall zur Verfügung und sind so sicher vor Beschädigung, Zerstörung und Verlust. Ebenso sind alle relevanten Dokumente an einem Ort gesammelt und Kommunikationsprozesse können jederzeit transparent nachverfolgt werden. Dokumente können außerdem direkt an weitere Personen wie Ehepartner oder Steuerberater direkt aus fileee weitergeleitet werden. Ein weitere Vorteil für den Kunden ist die schnellere und unkomplizierte Kommunikation mit Unternehmen: Dokumente können in sekundenschnelle an Unternehmen versandt werden, sodass Portokosten und lange Lauf- und Bearbeitungszeiten entfallen. Ebenso kann der Kunde bei Rückfragen über die Chat- oder Anruffunktion direkt mit seinem Berater in Kontakt treten.
An den Folgenden Nutzungsmöglichkeiten werden die Kommunikationsfunktionalitäten von fileee Beispielhaft erklärt:
  • Elektronische Postbox / ePostfach
    Der Kunde erhält nach einer Registrierung alle Dokumente, wie z.B. Rechnungen, Vertragsdokumente, Gehaltsabrechnungen, etc. vom Unternehmen digital in sein ePostfach zugestellt. Per Push-Notification erhält der Kunde einen Hinweis auf ein neues Dokument in seinem ePostfach. Dies kann direkt in fileee archiviert werden oder zum Beispiel an den Steuerberater weitergeleitet werden. Der Empfang der Dokumente ist dabei genau so rechtssicher wie auf Papier, ist ressourcenschonend und bietet dem Kunden zeit- und ortsunabhängigen Zugriff.
  • Antragstellung
    Alle Antragsprozesse finden vollständig in fileee statt. Über mobil optimierte Formulare kann der Kunde seine Daten einfach und bequem über Smartphone, Tablet oder PC eingeben. Wenn weitere Unterlagen einzureichen sind, können diese direkt mit dem Smartphone fotografiert werden und sind dem Antrag direkt beigefügt. Zum Abschluss erhält der Kunde eine Übersicht und kann den Antrag rechtssicher auf dem Smartphone unterschreiben. Es müssen keine Dokumente mehr ausgedruckt und per Post versendet werden. Sogar die Legitimierung per Ausweis oder Videoident ist in fileee möglich.
  • Änderung von Bestandsdaten / intelligente Formulare
    Änderungen von Bestandsdaten können einfach und bequem über fileee ausgeführt werden. Durch die Verknüpfung zum Kunden-Account oder einen personalisierten Link z.B. von einem Servicemitarbeiter sind die Formulare bereits mit den Bestandsdaten vorausgefüllt. Der Kunde muss nur noch seine neuen Daten, z.B. Kontoverbindung, Adresse, etc. eingeben und die Änderung bestätigen. Alles  innerhalb von ein paar Minuten vom direkt Smartphone, Tablet und PC.
Die oben genannten Funktionalitäten dienen zur beispielhaften Erklärung der Kommunikationsfunktionalitäten von fileee. Jedes Partnerunternehmen hat die Möglichkeit den Prozess individuell auf die Unternehmens- und Kundenbedürfnisse anzupassen.

2.3 Kostenpflichtige Abonnements mit Zusatzleistungen und erweiterten Speicherplatz

Die kostenpflichtigen Abonnements “Premium” und “Professional” ergänzen den kostenlosen Funktionsumfang von fileee und erhöhen das Uploadvolumen. Beim erstmaligen Wechsel in einen höheren oder niedrigeren Tarif erhält der Nutzer die für den neuen Tarif ausgeschriebenen zusätzlichen Startdokumente, die er innerhalb der ersten 3 Monate nach Tarifwechsel einlösen kann. Startdokumente werden dem Nutzer nur beim Erstkauf eines Tarifs gutgeschrieben. Die monatlich zur Verfügung stehenden Dokumente verfallen nach Ablauf des aktiven Monats.
Beispiel: Ein Premium-Nutzer wechselt 2 Monate nach Erstkauf des Premium-Tarifs in den Professional-Tarif. Die zu diesem Zeitpunkt noch nicht verbrauchten Startdokumente des Premium-Tarifs sind noch einen weiteren Monat gültig. Im Gegenzug erhält der Nutzer die für den Professional-Tarif ausgeschriebenen zusätzlichen 4000 Startdokumente, die für die ersten 3 Monate nach Erstwechsel in den Professional-Tarif einlösbar sind. Wechselt der Nutzer anschließend wieder zum Premium-Tarif werden keine weiteren Startdokumente zur Verfügung gestellt, da Startdokumente nur beim Erstkauf eines Tarifs bereitgestellt werden.

2.3.1 Premium

Bei Nutzung des Premium-Abonnements können 200 Dokumente pro Monat und einmalig zusätzlich 2000 Startdokumente (bei Erstkauf) hochgeladen werden.
Das Abonnement beinhaltet neben den erwähnten Zusatzleistungen und dem erweiterten Speicherplatz alle kostenlosen Funktionen von fileee. Darüber hinaus beinhaltet das Premium-Paket folgende Leistungen:
  • PDF-Export mit Volltext: Dokumente können mit Volltext heruntergeladen werden und sind komplett durchsuchbar.
  • Priorisierte Analyse: Die Verarbeitung von Texterkennung und Textanalyse erfolgt bevorzugt und schneller als bei der kostenlosen Nutzung von fileee
  • Priorisierter Import von verknüpften Diensten: Der Import von Dokumenten aus verknüpften Cloud- oder E-Mail-Konten erfolgt bevorzugt und schneller als bei der kostenlosen Nutzung von fileee

2.3.2 Professional

Bei Nutzung des Professional-Abonnements können 2000 Dokumente pro Monat und einmalig zusätzlich 4000 Startdokumente (bei Erstkauf) hochgeladen werden.
Das Abonnement beinhaltet neben dem erweiterten Speicherplatz alle kostenlosen Funktionen von fileee sowie die oben aufgeführten Premium-Funktionen.

3. Geschäftliche Nutzung und Business-Accounts

Die reine geschäftliche Nutzung von fileee ist nur mit “fileee light” und den kostenpflichtigen Abonnements “Premium” und “Professional” erlaubt. Business-Kunden müssen daher nach der Registrierung bei fileee zur geschäftlichen Nutzung ein entsprechendes kostenpflichtiges Abonnement abschließen.

4. fileeeBox

Die fileeeBox ist ein physisches Produkt, dass zusätzlich erworben werden kann, und stellt eine Erweiterung des fileee Dienstes dar. In Papierform vorliegende Dokumente können mit fileee gescannt und anschließend in die Box gelegt werden. Fileee speichert die Position eines jeden in der Box archivierten Dokuments innerhalb der Box und gibt diese bei Bedarf aus. Ein optional erhältlicher Scanaufsatz erleichtert das Scannen mit einem mobilen Endgerät. Dazu kann das Endgerät auf den Aufsatz gelegt und ein Dokument abgescannt werden. LED-Schienen im Aufsatz sorgen für die Ausleuchtung des zu scannenden Dokuments. Die Box kann mit bestehenden fileee-Accounts verknüpft und anschließend genutzt werden. Eine Liste mit den derzeit kompatiblen Geräten wird im Supportforum bereitgestellt. Weitere allgemeine Informationen über dieses Produkt sind hier zu finden.

5. Systemvoraussetzungen

Sämtliche Nutzerdaten und Dokumente werden auf einem Rechenzentrum eines von fileee beauftragten deutschen Providers gespeichert. Die Bereitstellung und Überlassung des erforderlichen Internet-Zugangs, die Verbindungen zum Internet sowie die erforderliche technische Ausstattung wie Rechner und Browser bzw. mobile Endgeräte erfolgt nicht durch die fileee GmbH. Der Zugriff auf die Daten und Dokumente findet sowohl bei der Webapplikation als auch bei den mobilen Endgeräten ausschließlich verschlüsselt statt.

5.1 Webapplikation

Die Webapplikation ist mit den meisten aktuellen Browsern kompatibel. Eine genaue Auflistung der kompatiblen Browser wird im Supportforum bereitgestellt.
fileee kann den vollen Funktionsumfang nur bei Verwendung der dort genannten Browser gewährleisten. Um alle Funktionalitäten nutzen zu können, müssen Javascript und Cookies aktiviert sein.

5.2 Mobile Endgeräte

fileee stellt dem Nutzer neben der Webapplikation eine Android- und eine iOS-Applikation für mobile Endgeräte zur Verfügung. Die mobilen Applikationen stellen – soweit technisch möglich – den gesamten oben beschriebenen Leistungsumfang des fileee-Systems dar und ermöglichen ein mobiles Arbeiten mit dem System. Darüber hinaus kann die Kamera eines mobilen Endgerätes (soweit technisch vorhanden) genutzt werden, um ein Dokument zu scannen und anschließend in fileee abzuspeichern. Die nötigen Systemvorraussetzungen und Kompatibilitäten der iOS- und Android-App werden im Supportforum aufgelistet.

5.3 Unterstützte Formate und Dateigrößen

Nachfolgend aufgelistete Dateiformate können in fileee verarbeitet werden:
  • PDF
  • JPEG
  • PNG
Bei Dokumenten mit einer Schriftgröße von 10 oder größer ist eine Auflösung von mindestens 300 dpi nötig, bei Schriftgrößen von 9 und kleiner ist eine Auflösung von mindestens 400 dpi nötig.
Dateien, die größer sind als 25MB können von fileee nicht verarbeitet werden. Bei Dokumenten, die mehr als 50 Seiten aufweisen, zeigt und analysiert fileee nur die ersten 50 Seiten. Das Originaldokument wird jedoch mit allen Seiten in fileee gespeichert und kann bei Bedarf heruntergeladen werden.

6. Support

6.1 E-Mail

Bei Fragen und Problemen kann sich der Nutzer an support@fileee.com wenden. In der Regel werden schriftliche Anfragen werktags innerhalb von maximal 24 Stunden beantwortet.
Bei allen Fragen zum Produkt selbst kann sich der Nutzer direkt an den fileee Kundensupport wenden. Dies umfasst u.a. Fragen und Anliegen zu folgenden Themen:
  • Allgemeine Fragen zu fileee Funktionen und Nutzung
  • Regulären Tarifen Premium/Professional
  • Sicherheit/Datenschutz
  • iOS-/Android-/Webapp
  • fileeeBox
  • Import von Dokumenten in fileee
  • Texterkennung und Textanalyse
  • Suchfunktion
  • Dokumentenverwaltung
  • Verknüpfen von E-Mail-Konten und Cloud-Speicherplätzen
  • fileee E-Mail-Adresse
  • Freigabe von Dokumenten
  • Adressbuch und Firmenansicht
  • Verschlüsselung
  • Speicher und Uploadvolumen
  • Export von Dokumenten und Backups
  • Analyseverbesserung und Bonus-Dokumente
  • Unterstützte Formate und Dateigrößen
  • Systemvoraussetzungen
Melden sich Kunden beim fileee Support mit Fragen zur Kommunikationsplattform, die sich inhaltlich mit dem Service des Partners befassen, wird der fileee Support auf den Support des Partners verweisen. Dies umfasst u.a. folgende Anliegen:
  • Inhaltliche Fragen zu über die C2B-Platform zugestellten Dokumente (z.B. Versicherungsabrechnung)
  • Fragen zum Bearbeitungsstand  (z.B. “wie ist der Stand meiner Finanzierung”)
  • Fragen zu Produkten des Partners (Tarife, Konditionen, etc)

6.2 Supportforum

fileee stellt dem Nutzer ein Supportforum in deutscher und englischer Sprache zur Verfügung, in dem ausführliche Anleitungen, Hinweise, FAQs und Tipps rund um den Umgang mit fileee zu finden sind.

6.3 In-App Support

In den Einstellungen der App befindet sich ein weiterer Hilfebereich.
  • Unter Feedback senden kann der Nutzer Kontakt zum fileee Support aufnehmen.
  • Unter Support Tickets erhält der Nutzer seine bereits eingereichten Support Anfragen.
  • Über den Punkt Supportforum wird der Nutzer auf die allgemeine FAQ Page von fileee weitergeleitet.

6.4 Social Media

Der fileee Support ist zudem über die folgenden Social Media Kanäle erreichbar:

Historie

23. Dezember 2019: Leistungsbeschreibung
01. September 2016: Leistungsbeschreibung
Münster, 23. Dezember 2019