Reklamationsservice | fileee Conversations

Warum ein digitaler Reklamationsservice?

Reibungslose, unkomplizierte digitale Serviceprozesse sind für die Kundenbindung ein entscheidendes Kriterium. Seien Sie Ihren Kunden behilflich, optimieren Sie Reklamationsprozesse und binden so Kunden nachhaltig an ihr Unternehmen.

Eine Plattform für Ihre Kundenkommunikation

Die Automatisierung von Servcieprozessen hilft Ihnen schnelle und präzise Antworten auf Kundenanfragen zu formulieren. Die Reaktionszeit auf eingehende Kundenanfrage ist ein entscheidendes Kriterium bei Kundenbewertungen und deren Zufriedenheit.

ROI

im ersten Jahr

81%

Kostenersparnis

100%

Kundenzufriedenheit

Perfekt auch für komplexe Reklamationsprozesse

Wie viel Portokosten haben Sie heute noch in Ihrem Unternehmen? Sparen sie die 85ct pro Brief und schonen Sie gleichermaßen Ihre Kosten und die Umwelt. Mit fileee Conversations schaffen Sie digitale, papierlose und kosteneffiziente Prozesse.

Einfache Integration

fileee Conversations und ThinkOwl können Reklamationsprozesse dank integrierter Datenhaltung und einer mächtigen BPMN-Engine weitgehend autark abbilden. Dadurch wird nur eine geringe Integrationstiefe benötigt. Über definierte Webservices können Daten an Bestandsysteme/CRM/DMS jederzeit übergeben werden oder auch ein Datenabgleich durchgeführt werden.

Entdecken Sie Ihre Möglichkeiten

Mit fileee Conversations heben Sie Ihren Onlinekundenservice auf ein neues Level!

Digitalisieren Sie Ihre Serviceprozesse

Schaffen Sie mit unserer Lösung den Schritt zum digitalen Servicecenter. Onboarding-Links generieren Sie als Einladung für Ihre Kunden und senden Sie via SMS, Email oder auch über einen QR-Code auf Papier. Ihr Kunde bestätigt den digitalen Austausch und kann nun über eine Web-Applikation oder die fileee-App auf Ihr ePostfach zugreifen.

Alle Prozesse auf einer Plattform

Eine Plattform in Ihrem Corporate Branding ermöglicht es Ihren Kunden jederzeit Zugriff auf Ihre Services zu haben. Die Kunden werden selbst aktiv und stellen Anfragen mobil und geräteunabhängig.

Wenige Klicks - Schneller Service

Mit einem digitalen Reklamationsservice begegnen Sie Ihren Kunden auf Augenhöhe. Legen Sie die Prozessschritte fest, die im Falle einer Reklamation zu beachten sind. Sie können ihrem Kunden die Möglichkeit geben, unterschiedliche Reklamationsgründe auszuwählen. Kam das Produkt beschädigt an? Ist es das falsche Produkt oder die falsche Farbe? Leiten Sie ihre Kunden Schritt für Schritt durch den Prozess. Fehlende Informationen erfragen Sie ebenfalls über fileee Conversations, so können auch Bilder des Schadens direkt in der App hochgeladen werden. Ihr Kunde als auch Ihre Mitarbeiter haben so stets den Überblick.

Erfolgreich bei vielen Unternehmen im Einsatz

Durch das ePostfach stellen wir unseren Kunden in den Mittelpunkt und begeistern ihn mit einer digitalen Lösung. Das Projekt ist ein großer Erfolg und hat sich in mehrfacher Hinsicht für uns gelohnt. Wir haben dabei gemeinsam viel gelernt und freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit in der Digitalisierung mit fileee Conversations.

Sebastian Marski, Abteilungsleiter
Vertrieb Technik Digitalisierung

VGH Versicherung

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Mit fileee Conversations hat die DEVK eine App für den Vertriebspartner umgesetzt. Mit der App DEAS Mobile Scan kann der Vertriebspartner einfach und sicher Dokumente zur automatischen Verarbeitung in den Bestandssystemen bereitstellen. Die App wurde durch die Vertriebsmannschaft sehr gut angenommen und wird zur Zeit um weitere Funktionalitäten erweitert. Künftig können auch Endkunden in den Prozess der Dokumentenbereitstellung durch den Vertriebspartner mit Ihren eigenen Endgeräten integriert werden.

Tilo Franzen, Abteilungsleiter
Strategisches Vertriebs- und Prozessmanagement

DEVK Versicherungen

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Mit fileee Conversation und ThinkOwl haben wir den Digitalen Baufinanzierungs-Assistenten für unsere Kunden realisiert. Dadurch wird der persönliche und transparente Finanzierungsprozess im Immobilienkreditbereich für Privatkunden digital abgebildet. Kunden können ihre Finanzierung ganz schnell und einfach organisieren und alle relevanten Unterlagen online bereitstellen. Der Assistent wurde in einem interdisziplinären Team agil umgesetzt. Neben dem Mehrwert des Assistenten für unsere Kunden hat dieses Projekt die digitale Transformation der Degussa Bank nachhaltig unterstützt.

Kristina Luft,
Leiterin Immobilienkreditgeschäft Privatkunden

Degussa Bank AG

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Die Swiss Post Solution ist ein globaler Full-Service-Anbieter im Bereich des digitalen und physischen Dokumentenmanagements. fileee Conversations lässt sich bestens in unsere bestehenden Lösungen integrieren. So konfigurieren wir für unsere Kunden beispielsweise mobile HR-Apps für Ihre Mitarbeiter.

Michael Spieß,
Head of Client Management /
Board Member

Swiss Post Solution

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fileee ist eine Assistenz-App, die konsequent aus Kundensicht gedacht ist und durch den hohen Nutzenwert gut adaptiert wird. fileee Conversations bietet uns eine gelungene “Ende-zu-Ende Digitalisierung” in der täglichen kommunikation mit Kunden und Partnern. Wir vermeiden Medienbrüche, verkürzen Abläufe und machen unseren Service zukunftsfähig.

Daniel Kolvenbach,
Vorstandsmitglied

SIGNAL IDUNA Bauspar AG

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Die Vorteile von fileee Conversations

Schnell starten und flexibel erweitern

In nur 5 Tagen können Sie einen Prototypen bauen und diesen direkt mit Kunden verproben. Darauf aufbauend realisieren Sie in wenigen Wochen ein Pilotprojekt und erweitern dieses iterativ.

Sicherheit – Made in Germany

Wir arbeiten mit Verschlüsselungen des neusten Standards auf deutschen Servern namenhafter Provider, welche der ISO27001 Richtlinie unterliegen. Alle Daten bleiben Eigentum unserer Kunden und werden DSGVO konform verarbeitet.

Für mehr Nachhaltigkeit

Ein Baum liefert durchschnittlich ~ 82.000 Seiten Recyclingpapier. Mit ThinkOwl und fileee kommunizieren Sie papierlos mit Kunden und Mitarbeitern. So sparen Sie Papier und schonen die Umwelt.

Starke Partner bei der Umsetzung

Zusammen mit unseren starken Umsetzungspartnern bieten wir Ihnen die bestmögliche Beratung und Integration. Wir identifizieren Use Cases in Ihrem Unternehmen, helfen bei der Implementierung und führen Anwenderworkshops durch.