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Customer Support (m/w/d)

Teil- oder Vollzeit in Münster oder remote
Hey, wir sind fileee, ein Startup aus dem Herzen von Münster. In den letzten Jahren haben wir mit unseren Apps das digitale Dokumentenmanagement revolutioniert. In unserem Team aus erfahrenen Gründern und über 30 großartigen Mitarbeiter*innen arbeiten wir nun eifrig daran, die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden zu digitalisieren und mit KI zu automatisieren.

Auch in der aktuellen Situation suchen wir Verstärkung für unser Team. Arbeit im Homeoffice ist bei uns selbstverständlich und auch der Bewerbungsprozess läuft rein digital.
Klingt spannend? Duch suchst eine neue Herausforderung? Perfekt! dann bewirb dich doch bei uns als

Customer Support (m/w/d)

Was Du bei fileee machen wirst

  • Dein Hauptaufgabengebiet sind unsere Online Kanäle (E-Mail, Social Media, App Store etc.)
  • Du übernimmst den 1st und 2nd-Level-Support und bist die Schnittstelle zwischen unseren Nutzern und unseren Entwicklern
  • Du treibst die strategische Weiterentwicklung
  • Du optimierst unsere Wissensdatenbank sowie unsere Prozesse in der Service-Desk-Software ThinkOwl
  • Du erstellst regelmäßig Reports sowie Statistiken zu unserem Supportaufkommen
  • Du verantwortest die Einhaltung der Service-Level-Agreements in unseren Projekten
  • Du verbesserst und erweiterst die Dokumentation unserer internen Supportprozesse in interdisziplinärer Zusammenarbeit mit den anderen Teams

Wonach wir suchen

  • Du arbeitest lösungsorientiert und hast die Kundenzufriedenheit als oberstes Ziel
  • Du hast einschlägige Erfahrungen im (technischen) Kundensupport gesammelt
  • Ein Studium in den Bereichen (Wirtschafts-)informatik oder technischer Background sind ein Plus
  • Kundenorientiertes und strategisches Denken sind für Dich selbstverständlich
  • Du überzeugst durch Kommunikationsstärke, Eigeninitiative und Einsatzbereitschaft
  • Du verfügst über einen guten Schreibstil sowie gute Englischkenntnisse 
  • Du bist technikaffin und kannst logisch “um die Ecke” denken
  • Erste Führungserfahrung ist wünschenswert

Warum fileee genau das richtige für dich ist

Wir sehen Dokumentenmanagement und Kommunikation aus der Sicht der Verbraucher: wir beobachten, lernen und reagieren auf die Bedürfnisse der Kund:innen. Wir sind immer neugierig auf bessere Lösungen und Möglichkeiten, deshalb hinterfragen wir alles. Wir arbeiten mit verschiedenen Menschen, Disziplinen und Unternehmen zusammen, um Großes möglich zu machen.

Natürlich gibt es noch viele weitere verdammt gute Gründe, warum es dir bei uns gefallen wird:

  • Du bist wichtig! Wir sind ein kleines Team und Deine Arbeit hat einen großen Einfluss auf unseren Erfolg
  • Hohe Autonomie, flexibles Zeitmanagement & Mentoring nach Bedarf
  • Alle Teams arbeiten remote
  • Arbeiten mit modernsten Technologien (eigene KI)
  • Dynamische, unkomplizierte Kommunikation intern (Slack, MS Teams, etc.)
  • Kleines, kooperatives, multidisziplinäres Team mit flachen Hierarchien
  • Start-up-Flair und Büros direkt in der Münsteraner Innenstadt
  • Tolle, aktuell digitale, Team-Events (z.B. digitale Mittagessen, sportliche Aktivitäten, Feierabendbiere, Spieleabende)
  • Junges, motiviertes und internationales Team

Kontakt

Henning
jobs@fileee.com
Du hast Fragen zur Stelle oder zu fileee?
Dann schreibe uns gerne eine Mail - wir freuen uns auf Deine Nachricht!

Standort

Hat Dich das neugierig gemacht?

Dann sende Deine Bewerbung jetzt mit Anschreiben, Lebenslauf sowie Zeugnissen, Einstiegsdatum und Gehaltsvorstellung an jobs@fileee.com.

Wir freuen uns auf Deine Nachricht!

fileee als Arbeitgeber

Erfahre mehr über uns

Tech Start-up
Du erlernst wichtige Fähigkeiten für die Arbeit in einer Digitalisierten Welt.
Team Spirit
Du wirst Teil eines familiären, dynamischen Teams. Gemeinsame Events veranstalten wir regelmäßig.
Verantwortung
Du bist wichtig! Wir sind ein kleines Team und Deine Arbeit hat einen großen Einfluss auf unseren Erfolg.
Flexibilität
Wir bieten den Rahmen für ein flexibles Zeitmanagement – arbeite wann und wo du willst.
Tech Start-up
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Team Spirit
Du wirst Teil eines familiären, dynamischen Teams. Gemeinsame Events veranstalten wir regelmäßig.
Verantwortung
Du bist wichtig! Wir sind ein kleines Team und Deine Arbeit hat einen großen Einfluss auf unseren Erfolg.
Flexibilität
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DSGVO Konform
Entwickelt und gehostet in Deutschland
Sicher SSL verschlüsselt
© 2021 fileee. All Rights Reserved.
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