Head of Customer Success (m/w/d)

in Vollzeit

Hey, wir sind fileee, ein Startup aus dem Herzen von Münster. In den letzten Jahren haben wir mit unseren Apps das digitale Dokumentenmanagement revolutioniert. In unserem Team aus erfahrenen Gründern und über 20 großartigen Mitarbeiter arbeiten wir nun eifrig daran, die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden zu digitalisieren und mit KI zu automatisieren.

Klingt spannend? Du suchst eine neue Herausforderung? Perfekt! Dann bewirb dich doch bei uns als

Head of Customer Success (m/w/d)

in Vollzeit in Münster

 

WAS DU BEI FILEEE MACHEN WIRST

  • Du bist zentraler Ansprechpartner für unsere Mitarbeiter im Kunden Support
  • Du entwickelst unseren C2B Support strategisch weiter und bist mit deinem Team die Schnittstelle zwischen unseren Anwendern und unseren Entwicklern
  • Unsere Wissensdatenbank sowie unsere Prozesse in der Service-Desk-Software ThinkOwl werden durch Dich optimiert
  • Du erstellst monatliche Reports sowie Statistiken zu unserem Supportaufkommen
  • Die Einhaltung der Service-Level-Agreements in unseren Projekten wird durch Dich verantwortet
  • Du verbesserst und erweiterst die Dokumentation unserer internen Supportprozesse in Zusammenarbeit mit dem Projektmanagement

 

WONACH WIR SUCHEN

  • Du hast einschlägige Erfahrungen im (technischen) Kundensupport gesammelt
  • Ein Studium in den Bereichen BWL, (Wirtschafts-)informatik oder technischer Background sind ein Plus
  • Unternehmerisches, strategisches und kundenorientiertes Denken sind für Dich selbstverständlich
  • Du überzeugst durch Kommunikationsstärke, Eigenverantwortung und Einsatzbereitschaft
  • Du verfügst über gute Englischkenntnisse 
  • Du bist technikaffin und hast eine hohe Auffassungsgabe
  • Erste Führungserfahrung ist wünschenswert

 

WARUM FILEEE GENAU DAS RICHTIGE FÜR DICH IST

Wir sehen Dokumentenmanagement und Kommunikation aus der Sicht des Verbrauchers: wir beobachten, lernen und reagieren auf die Bedürfnisse der Kunden. Wir sind immer neugierig auf bessere Lösungen und Möglichkeiten, deshalb hinterfragen wir alles. Wir arbeiten mit verschiedenen Menschen, Disziplinen und Unternehmen zusammen, um Großes möglich zu machen.
Natürlich gibt es noch viele weitere verdammt gute Gründe, warum es dir bei uns gefallen wird:

  • Arbeite in einem kreativen, interdisziplinären und internationalen Team
  • Bearbeite ein vielfältiges Aufgabenspektrum, das dich fordert
  • Übernehme schnell Verantwortung und treffe eigenständig Entscheidungen
  • Arbeite flexibel und teile dir deine Zeit selbst ein
  • Tolle Team-Events, z.B. tägliches Kochen
  • Startup-Flair direkt in der Münsteraner Innenstadt

Hat Dich das neugierig gemacht?
Dann sende Deine Bewerbung jetzt mit Anschreiben, Lebenslauf sowie Zeugnissen, Referenzen und Gehaltsvorstellung an jobs@fileee.com.
Wir freuen uns auf Deine Nachricht!